AAA技術(shù)服務標準
發(fā)布時間:2016/02/22
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一、 服務標準
Assured 高保障的
Apropos 應時而動的
Active 主動的
二、 服務內(nèi)容
1、預防型服務
設(shè)備巡檢,清洗保養(yǎng),運維檢修。
2、工程型服務
現(xiàn)場督導,設(shè)備安裝,調(diào)試開通,故障處理,應急換件,移機遷址,拆舊換新,鋪設(shè)電纜。
3、資源型服務
設(shè)備租賃,備件供應,備件代購,備件代管,備件維修,備件檢測。
4、增值型服務
續(xù)保服務,應用設(shè)計,方案優(yōu)化,理論培訓,操作培訓,維護培訓。
三、 服務團隊
1、專業(yè)技能
熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)原理,熟練掌握操作規(guī)程;排查故障判斷準確,消除隱患處理及時。
2、服務態(tài)度
認真踏實,遵守紀律,勇于擔當,顧全大局,客戶利益至上的強烈責任感和進取心。
3、工作作風
勤奮高效、雷厲風行、受理報修30分鐘內(nèi)響應;運籌策劃、誠懇溝通、及時總結(jié)售前售后經(jīng)驗教訓。
4、團隊協(xié)作
不驕不躁,謙虛謹慎;不抬高自己,不壓制同事;團結(jié)互助,取長補短;集體利益為先,團隊協(xié)作為上。
5、舉止形象
自然、穩(wěn)重、文明、禮貌,語言講邏輯,辦事有條理,在客戶面前樹立專家形象。
